Café Des Guerriers

Café

Café des Guerriers a développé Café Parfait, un assemblage de café bio et de plantes adaptogènes, pensé pour apporter une énergie stable, une meilleure concentration et un bien-être global au quotidien.

Objectifs

Augmenter significativement le taux d’opt-in via une nouvelle pop-up optimisée.

Définir et déployer une stratégie CRM complète et cohérente pour l’acquisition, la conversion et la rétention.
Repenser l’ensemble des flows afin de maximiser la conversion des prospects et la fidélisation des clients.
Harmoniser le ton, la structure et les messages avec le DNA de la marque.
Mettre en place une cohérence visuelle forte sur tous les emails et tous les flows.
Améliorer la récupération des paniers abandonnés à travers une architecture plus performante.

solution

Mise en place d’une pop-up repensée avec micro-commit pour augmenter l’engagement immédiat, suivie d’une offre de réduction sur la première commande.

Construction d’une architecture CRM complète articulée autour de 8 flows stratégiques :
- Welcome Flow
- Produits abandonnés
- Paniers abandonnés
- Check-out abandonnés
- Post-achat
- Win-back
- Transactionnels 107
- Flow de réactivation
Audit et optimisation de la délivrabilité : segmentation avancée, nettoyage de base, gestion fine des campagnes par engagement.
Refonte de la direction artistique email : nouveaux copywriting et designs, cohérence visuelle renforcée et templates adaptables pour tous les flows.

RÉSULTATS

→ Pop-up optimisée : taux d’opt-in passé de 2,5% à 6%, soit +140% de performance.
→ Les nouveaux flows ont généré +10% de chiffre d’affaires global.
→ Les flows représentent désormais 15% du CA, contre 5 à 8% auparavant.
→ Intégration complète et cohérente de l’ADN visuel de la marque dans l’ensemble des communications email.
→ LTV et AOV en hausse grâce à un post-achat structuré, un cross-sell intelligent et un parcours client plus fluide.

Pop up

Pop-up avec micro-commit

Nous avons mis en place une pop-up en 2 étapes, basée sur le micro-commit.

L’idée est simple : demander d’abord une micro-action sans enjeu (un simple clic) avant la collecte email. Cette petite validation augmente fortement la probabilité que l’utilisateur poursuive.

Pour maximiser l’efficacité, nous avons utilisé un langage léger et non intrusif, sans pression, avec une tonalité bienveillante et un wording simple.

Une fois le micro-commit validé, l’étape suivante propose la collecte email (et SMS), toujours avec une approche douce et orientée bénéfice.

Résultat : un taux d’opt-in multiplié par 2 par rapport à la pop-up précédente.

N°1 → Micro commit

N°2 → Collecte email

Flow de bienvenue

Pour le Welcome Flow, nous sommes partis sur 5 emails, dont les 3 présentés ici. L’objectif : maximiser la conversion dès l’inscription tout en installant immédiatement l’ADN de la marque.

Cette séquence contient

1. Structuration claire et intentionnelle

Chaque email répond à une fonction précise :

Email 1 : Social proof & déclencheur d’achat, grâce à un focus sur l’usage réel, les bénéfices ressentis et un incentive clair.
Email 2 : Éducation produit avec preuves, bénéfices concrets et mise en avant des produits phares.
Email 3 : Storytelling fondateur pour créer un lien émotionnel immédiat et ancrer la mission de la marque.

2. Cohérence visuelle et direction artistique maîtrisée

Le flow reprend l’intégralité des codes de Café des Guerriers :

typographies, couleurs et ambiance 100% alignées à la marque
visuels produits premium
blocs aérés, hiérarchie visuelle forte
CTA simples, lisibles et orientés conversion

Objectif : que le nouvel abonné reconnaisse immédiatement l’univers de la marque, et qu’il passe de la découverte à la confiance.

Résultats : Nous avons fortement mis en avant :

Meilleure activation post-opt-in grâce à une histoire forte et un parcours clair
Conversion des nouveaux inscrits en hausse dès les 72 premières heures
Expérience cohérente, professionnelle, et parfaitement alignée au positionnement premium de la marque

Welcome email N°1

Welcome email N°2

Welcome email N°3

Flow de panier abandonné

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre approche pour le flow de paiement abandonné, contactez-nous et on vous montrera comment nous l’avons optimisé.