Chillsilk
Beauté & Sommeil
Chillsilk propose des accessoires 100% soie de mûrier pensés pour protéger la peau et les cheveux pendant le sommeil. Une marque qui repense les rituels beauté du quotidien autour d'un principe simple : moins d'agression, plus de naturel.
Objectifs
Partir de zéro et construire tout un écosystème Email automatisé pour Chillsilk.
Maximiser la capture du trafic froid
Convertir trafic froid et chaud
Booster la LTV et la récurrence d'achat
Développer la preuve sociale et les avis Trustpilot
Nettoyer intégralement une base de données jamais entretenue depuis plus de 4 ans d'activité
Faire baisser la facture Klaviyo en assainissant la base de contacts
solution
Construction intégrale de l'écosystème Klaviyo, de la pop-up jusqu'à la gestion de la base.
Pop-up en 1 étape avec collecte de l'email uniquement, pour maximiser le taux d'opt-in
10 flows automatisés couvrant tout le cycle client : Welcome, Produit abandonné, Panier abandonné, Checkout abandonné, Post-achat, Questionnaire post-achat (collecte de data), Winback, Sunset, Trustpilot, Transactionnel
Flow Trustpilot dédié pour capter les avis 5 étoiles et écarter les avis 3 étoiles du canal public
Segmentation manuelle précise par engagement pour réactiver la base, suivie d'un nettoyage des profils non pertinents (réduisant directement la facture Klaviyo)
RÉSULTATS
→ Le revenu email explose à 42,85% du chiffre d'affaires total — soit +206% vs la période précédente.
→ Flows et campagnes se partagent la performance à parts quasi égales : 49,68% via les flows automatisés, 50,32% via les campagnes pilotées manuellement (par Chillsilk) chacun représentant environ 20% du CA global.
→ Pop-up à 6,57% d'opt-in, un système de capture construit intégralement de zéro.
→ Facture Klaviyo réduite de plus de 50%, grâce au nettoyage complet d'une base jamais entretenue en 4 ans d'activité.
1.
Pop-up
Design minimaliste, gamifié, 100% aligné sur l'ADN de la marque. Aucune distraction et une seule demande : l'email.
On a opté pour un tunnel en 2 étapes basé sur l'aspect ludique plutôt que sur la collecte de données :
Étape 1 — Le jeu. Une roue de la chance à 4 possibilités de gain invite la visiteuse à tenter sa chance en laissant son email. Le gain n'est jamais dévoilé sur la pop-up. Pour savoir ce qu'elle a remporté, elle doit checker sa boîte mail. Ce mystère est le vrai driver de l'opt-in.
Étape 2 — La confirmation. Un écran de succès confirme l'envoi du cadeau par email et redirige immédiatement la visiteuse vers sa boîte de réception.
Résultat : une pop-up ultra simple sans friction qui joue sur la curiosité plutôt que sur l'accumulation de data.
Étape 1 — Le jeu
Étape 2 — La confirmation
2.
Flow de bienvenue
La séquence complète compte 5 emails. Nous en présentons 3 ici.
Chaque email répond à une fonction précise :
Email 1 — Livraison du cadeau & confiance immédiate. Le code gagné à la roue est livré en tête d'email, entouré de preuve sociale (note Trustpilot 4,6/5, +50 000 clientes, distinction Victoire de la Beauté 2024-2025) et de la présentation du produit phare.
Cet email seul convertit à 61,3% de taux d'ouverture, 10,5% de taux de clic, et 6,7% de placed order.
Email 2 — Éducation matière & cross-sell. Focus entier sur ce qui rend la soie de mûrier unique (douceur, protection, régulation thermique), puis élargissement du rituel avec deux produits complémentaires.
Email 3 — Reformulation du prix. L'investissement est recadré en coût par nuit (0,19€) plutôt qu'en prix d'achat, avec 4 bénéfices détaillés qui justifient ce montant. Une manière de désamorcer l'objection prix sans jamais la nommer.
Le code promo et son urgence ("la roue s'est arrêtée sur -10%") sont rappelés en tête et en pied de chaque email, du premier au dernier.
Welcome email N°1
Welcome email N°2
Welcome email N°3
3.
Flow de checkout abandonné
Séquence complète de 6 emails. Nous en présentons 3 ici.
Email 1 — "Retour paiement". Reprise immédiate de l'univers marque avec un titre fort ("Sublimez votre beauté, nuit après nuit"), 5 bénéfices produit listés en preuve, un avis client authentique, et un rappel direct du produit resté en panier (La Taie d'oreiller en soie, 72€). L'objectif : ramener la cliente sur la promesse plutôt que sur la relance transactionnelle classique.
Résultat : 65,3% d'ouverture, 5% de clic et 4% de placed order.
Email 2 — "Soie qui dure". Désamorce l'objection prix sans jamais la nommer : le prix est recadré en coût par nuit (72€ / 365 nuits = 0,19€), avec les 3 bénéfices clés rappelés (cheveux, peau, sommeil). Une manière de faire percevoir le produit comme un investissement long terme plutôt qu'une dépense ponctuelle.
Résultat : 56,8% d'ouverture, 9,1% de clic et 2,3% de placed order.
Email 3 — "Cadeau mystère panier". La mécanique de gamification de la pop-up est réactivée : un code "SECRET" à appliquer pour révéler une réduction mystère, avec le produit abandonné remis en avant. Plutôt que d'insister sur le produit une troisième fois, on relance la curiosité qui a fait le succès de l'opt-in initial.
Résultat : 62,2% d'ouverture, 13,5% de clic et 2,7% de placed order — le meilleur taux de clic de toute la séquence.
La gamification reste le levier le plus puissant, même en toute fin de funnel.
Checkout abandonné N°1
Checkout abandonné N°2
Checkout abandonné N°3
4.
Conclusion
Ce qui change vraiment, ce n'est pas un email qui performe bien un jour.
C'est l'infrastructure entière (pop-up, welcome, checkout abandonné, etc.) qui tourne en autopilote jour après jour sans que Chillsilk ait besoin d'y penser.
Ces flows ne s'arrêtent pas après le lancement. Ils continuent de convertir dans 6 mois, dans 2 ans, sur chaque nouveau visiteur qui arrive sur le site.
C'est un système qui se construit une fois et qui rapporte en continu — l'inverse des campagnes ponctuelles qu'il faut refaire à chaque fois.
Vous voulez voir à quoi cette stratégie ressemblerait pour votre boutique ?
Prenez un appel avec nous et on regarde ensemble comment l'adapter à votre marque, votre audience et vos produits.
