Nutrition•pro

Compléments alimentaires

Nutrition•pro propose une large gamme de compléments alimentaires premium : nutrition sportive, beauté, minceur, santé. Conçue et fabriquée en France. C'est une marque généraliste qui couvre tous les besoins du quotidien, de la performance à la vitalité.

Objectifs

Franchir le cap des 20 % de CA généré par l'email.

Refondre certains flows existants
Ajouter de nouveaux flows
Reprendre la gestion des campagnes en améliorant le design, la segmentation et les performances

solution

Reprise complète du compte Klaviyo laissé par l'ancienne agence. Refonte des flows clés, nettoyage de la base et structuration d'une vraie stratégie de campagnes.

Refonte de 5 flows à forte performance (paniers abandonnés, checkout abandonné, abonnement, parrainage, avis clients)
Nettoyage complet de la base clients
Segmentation des campagnes par catégorie de produits
Fréquence de campagnes portée à 10+/mois, entre campagnes généralistes (lancement, relance, présentation produits) et campagnes ciblées par segment
Gestion des temps forts promo (Black Friday, Soldes d'été) et création d'un nouvel événement de vente propre à la marque : Nutri Days

RÉSULTATS

→ Le compte passe de moins de 20 % à 30-35 % de CA généré par l'email, avec une répartition saine de 53 % en campagnes et 47 % en flows.
→ Le flow de checkout abandonné voit son taux de récupération doubler depuis la refonte.
→ Le nouveau flow de paniers abandonnés — inexistant avant notre intervention — récupère à lui seul 15 % des paniers.
→ Le nettoyage complet de la base fait chuter la facture Klaviyo de 30 à 40 %.

Flow de paniers abandonnés

Séquence complète de 6 emails. Nous en présentons 3 ici.

Email 1 : "Le premier pas". Premier email du flow, sans code promo : l'objectif est de rassurer avant de vendre. On mise entièrement sur la preuve sociale (100 000+ clients, 97% de consommateurs satisfaits, avis clients avec photos) pour lever les doutes avant même de reparler du produit resté au panier.

Résultat : 44,6% d'ouverture, 9,3% de clic et 3,9% de placed order. Le meilleur taux de conversion de la séquence, logique pour le tout premier email envoyé à une audience encore chaude.

Email 2 : "Dernières heures". Deuxième relance, avec un vrai mécanisme d'urgence : le panier menace de disparaître sous 24h, avec 15% de réduction pour faire pencher la balance. Le produit est remis en avant avec les logos presse (Santé+, Closer, Ouest France...) pour appuyer la crédibilité de marque au moment de la décision.

Résultat : 39,3% d'ouverture, 7,6% de clic et 1,9% de placed order.

Email 3 : "La touche personnelle". Dernier email : on sort volontairement du branding pour un message signé par Anthony, du service client. Un ton empathique, loin du template marketing classique. La réduction grimpe à 25%, accompagnée d'une garantie remboursé à 100% pour désamorcer le dernier frein avant l'abandon définitif.

Résultat : 45,1% d'ouverture, 6,7% de clic et 1,3% de placed order. Le meilleur taux d'ouverture de la séquence malgré la position finale, porté par un sujet volontairement neutre qui casse le pattern promotionnel.

Les 3 emails restants s'adaptent selon chaque boutique, contactez-nous pour voir comment on les construirait pour vous.

Panier abandonné N°1

Panier abandonné N°2

Panier abandonné N°3

Flow d'abonnement

Un email unique, envoyé 33 jours après l'achat, pour proposer l'abonnement au bon moment.

Pas trop tôt pour laisser le temps d'apprécier le produit, pas trop tard pour anticiper le réachat.

Avant l'envoi, on vérifie via Recharge que la personne n'est pas déjà abonnée. Si c'est le cas, elle sort du flow immédiatement, elle ne reçoit rien.

Le message est personnalisé par produit acheté : plus de 8 déclinaisons couvrant les produits les plus importants du catalogue, chacune reprenant les bénéfices spécifiques du produit concerné. L'exemple montré ici est la déclinaison Collagène Marin, articulée autour de la régularité (30% d'économie, sans engagement) et appuyée par les mêmes avis clients que le reste du site.

Résultat : entre 1 et 2% des acheteurs deviennent abonnés grâce à ce seul email.

exemple Collagène Marin

Filtre abonnés existants

Filtre par produit

Gestion de campagnes

Reprise complète de la gestion des campagnes, avec une fréquence relevée entre 8 et 16 envois par mois selon l'actualité produit. On alterne entre campagnes éducationnelles, lancements produits, temps forts promo (Black Friday, Soldes d'été, Nutri Days) et campagnes segmentées par catégorie de produits pour rester pertinent selon l'intérêt de chaque profil.

Le format varie aussi : emails brandés pour les temps forts et les lancements, emails plein texte pour un effet plus personnel et direct sur les campagnes de fond.

Résultat : en moyenne 43,9% d'ouverture et 0,97% de clic, pour environ 52 ventes générées par campagne.

Campagne 1 [Lancement produit]

Campagne 2 [Nutri Days]

Campagne 3 [Éducationnelle]

Conclusion

Ce qui change vraiment, ce n'est pas une campagne qui cartonne un jour.

C'est l'infrastructure entière (flows repensés, campagnes structurées, base assainie) qui tourne en autopilote, sans que Nutrition•pro ait besoin d'y repenser chaque semaine.

Ces flows ne s'arrêtent pas après la refonte. Ils continuent de récupérer des paniers, de convertir des abonnés et de générer du chiffre d'affaires sur chaque nouveau client, des mois après leur mise en place.

C'est la différence entre un système qui se construit une fois et qui rapporte en continu, et des campagnes ponctuelles qu'il faut refaire sans arrêt.

Vous voulez voir à quoi cette stratégie ressemblerait pour votre boutique ?

Prenez un appel avec nous, et on regarde ensemble comment l'adapter à votre marque, votre audience et vos produits.