Azul Cosmétique
Skincare
Azul Cosmétique propose des soins naturels inspirés des rituels de beauté berbères, transmis de mère en fille depuis des générations. Huiles, savons et soins visage & corps — 100% naturels, vegan, fabriqués à partir des plantes d'Algérie.
Objectifs
Migrer vers un CRM fiable, capturer chaque visiteur et monétiser une base dormante — sans que les fondateurs aient à y penser.
Développer la base d'abonnés tout en collectant de la data qualifiée sur les problématiques des clients (rides, hydratation, éclat…).
Améliorer la conversion des prospects froids et récupérer les paniers abandonnés.
Augmenter la rétention et la LTV en activant toute la base de données via des campagnes régulières.
solution
Création de A à Z du setup sur Omnisend avec une logique de segmentation par problématique client et de monétisation progressive de la base.
Création d'une nouvelle pop-up avec collecte de données par problématique (rides, hydratation, éclat)
Flow de bienvenue centré sur la marque et le cadeau de bienvenue
Flow de checkout abandonné pour récupérer les paniers non convertis
Gestion de campagnes pour activer et monétiser toute la base existante
RÉSULTATS
→ Pop-up à 8,8% d'opt-in avec collecte de données segmentées par problématique dès le premier contact.
→ 8 flows automatisés couvrant l'intégralité du parcours prospect et client — le flow Welcome seul convertit à 8,6% de taux de clic sur 1 341 contacts, le checkout abandonné à 7,4% sur plus de 1 200 entrées.
→ 32 commandes récupérées sur les seuls flows panier et checkout abandonnés, grâce à des séquences de relance calibrées sur la transformation produit.
→ Grâce à une segmentation stricte de la base, les taux d'ouverture frôlent les 60-70% — bien au-dessus des moyennes du secteur beauté.
1.
Pop-up
L'objectif de la pop-up est double : maximiser les opt-ins tout en qualifiant immédiatement chaque prospect selon sa problématique peau principale.
On a opté pour un tunnel en 2 étapes :
Étape 1 — La segmentation : avant de recevoir le cadeau, la personne indique sa préoccupation principale — rides et signes de l'âge, imperfections et rougeurs, ou hydratation et sécheresse. Ce choix conditionne ensuite l'ensemble des communications qu'elle recevra.
Étape 2 — L'offre d'entrée : un savon à l'huile d'olive offert pour la première commande. Le visiteur laisse son prénom et son email pour recevoir son code.
Résultat : chaque abonné entre dans un parcours personnalisé dès le premier email.
Étape 1 — La segmentation
Étape 2 — L'offre d'entrée
2.
Flow de bienvenue
La séquence de bienvenue est envoyée à chaque nouvel inscrit via la pop-up.
Elle contient 3 emails et poursuit plusieurs objectifs :
Livrer le cadeau promis (le savon offert avec le code SAVONOFFERT) et créer un premier moment de satisfaction
Raconter l'histoire de la marque à travers Saloi, co-fondatrice — son héritage, les rituels transmis par sa mère, la mission d'Azul
Guider le prospect vers le rituel fait pour lui, selon la problématique détectée en pop-up (anti-âge, anti-imperfections, hydratation)
Créer un sentiment d'urgence sur l'offre de bienvenue avant qu'elle expire
Welcome email N°1
Welcome email N°2
Welcome email N°3
3.
Gestion de campagnes
Quand on a repris le compte, le domaine était froid — aucune campagne régulière n'avait été envoyée depuis longtemps. Envoyer d'un coup sur toute la base aurait tué la délivrabilité.
On a donc adopté une approche progressive :
Phase 1 — Réactivation par petits segments. On commence par les acheteurs les plus récents (30 à 180 jours), des listes de 500 à 1 100 contacts. L'objectif n'est pas de vendre, c'est de réentraîner les boîtes mail à ouvrir les emails d'Azul.
Phase 2 — Montée en puissance. Au fur et à mesure que les taux d'ouverture et de clic remontent, on élargit progressivement les segments — 2 800, puis 9 500, puis près de 16 000 contacts engagés sur les dernières campagnes.
Phase 3 — Monétisation de la base. Une fois la délivrabilité stabilisée, on a pu envoyer des campagnes à fort potentiel : lancement de la Brume de Rose, mise en avant du produit hero (Huile de figue de Barbarie), campagne concours en 3 phases, changement de saison.
Résultat : des taux d'ouverture qui atteignent 60,1% sur les segments engagés — une délivrabilité restaurée qui permet aujourd'hui d'activer toute la base sans risque.
Résultats
Campagne US vs THEM
Campagne saisonnière
