Le flow qui travaille l'étage le plus haut de votre entonnoir

Plus de 400 000 € de chiffre d'affaires : c'est ce que le flow de produit abandonné a généré sur les comptes que nous gérons à l'agence. Il s'adresse au visiteur le plus nombreux — et le plus négligé — de votre boutique : celui qui regarde une fiche produit, hésite, et repart sans rien mettre au panier. La plupart des e-commerçants relancent le panier abandonné et s'arrêtent là ; toute la couche au-dessus, cinq à dix fois plus large, part en fumée.

Ce guide construit le flow complet, dans l'ordre : le trigger exact, le timing des messages, l'anatomie d'un email qui convertit — avec les emails de Naali et Respire décortiqués — puis la version multicanal avec SMS et WhatsApp, celle qui multiplie les résultats par 2 à 5. La construction clic par clic est aussi en vidéo sur notre chaîne YouTube.

Produit, panier, checkout : trois abandons, trois flows

Le flow de produit abandonné se déclenche quand une personne identifiée regarde une fiche produit sans l'ajouter au panier. Dans Klaviyo, le trigger s'appelle Viewed Product ; côté Shopify, la même mécanique porte le nom de Browse Abandonment. Un étage plus bas, l'ajout au panier sans checkout déclenche le flow de panier abandonné. Et tout en bas, le checkout initié sans paiement — l'intention maximale — a son propre flow, que nous posons parmi les fondations dans notre guide Klaviyo de A à Z.

Les trois coexistent sans se marcher dessus : chaque étage rattrape les personnes que l'étage inférieur ne verra jamais. Le produit abandonné est le plus haut — l'intention y est plus douce, mais le volume écrase les deux autres. Ce visiteur-là n'a pas besoin de pression : il a besoin d'un rappel bien fait. Le trio complet fait partie des 8 flows essentiels d'un compte bien monté.

La structure du flow : deux emails, un SMS, WhatsApp en dernier

Dans Klaviyo : Flows → Créer un flow → choisissez le trigger Viewed Product et partez de la template proposée : elle pose la structure, vous n'aurez qu'à la peupler. Laissez les réglages de ré-entrée par défaut. Premier délai : une heure. Pas d'email immédiat — la personne vient de partir, elle a peut-être simplement changé d'onglet.

Le deuxième email part 24 heures pile après la visite, et le raisonnement mérite d'être compris : si la personne naviguait sur votre site à 19 h hier, elle a toutes les chances d'être à nouveau disponible à 19 h aujourd'hui. Concrètement, réglez le délai après l'email 1 sur 23 heures : additionné à la première heure, le message tombe exactement un jour après l'événement — même heure, même disponibilité. Entre les deux, un SMS à 2-3 heures ; et WhatsApp en toute dernière étape. On détaille les deux plus bas.

L'email 1 : l'anatomie qui convertit

De haut en bas : votre logo, une headline qui joue votre point de vente principal (« Du stress au calme » chez Naali), deux lignes de texte — écrivez-les avec ChatGPT ou Claude si l'exercice vous bloque —, puis le bloc central : le produit dynamique. C'est Klaviyo qui l'alimente : chaque destinataire revoit exactement le produit qu'il regardait, photo et prix compris. Vérifiez que le bloc a un bouton : sur l'email de Respire, le produit s'affiche sans CTA, et une partie des lecteurs ne comprend jamais qu'on peut cliquer.

Juste en dessous, les avis clients — le bloc le plus rentable et le moins utilisé de ce flow : des étoiles, une phrase de client, le volume d'avis. Naali les affiche en GIF défilant ; presque tous les autres les oublient. Et terminez toujours par un second CTA en fin d'email : sans lui, la personne qui a scrollé repart sans destination.

L'email 2 ne s'écrit pas de zéro : clonez le premier — template, logo, footer et boutons sont déjà réglés — et changez l'angle : l'offre toujours valable, une garantie, vos ingrédients. Si votre pop-up promet un code, rappelez-le ici comme le fait Naali avec son code de bienvenue : beaucoup d'inscrits ne l'ont jamais utilisé — c'est aussi ce que fait un bon flow de bienvenue.

Ce que font Naali et Respire — et ce qui leur manque

Naali est la référence du lot. L'objet d'abord : « On sait ce que ça vous a tapé dans l'œil » — complice, précis, zéro culpabilisation. Le corps rappelle le code de bienvenue, aligne les avis clients, et la séquence complète tourne sur deux emails (1 heure, puis 1 jour) doublés de SMS. Respire joue la simplicité : « Votre prochain soin Respire vous attend », une photo, le produit — un email qui se fabrique en 20 minutes et qui convertit. Son seul défaut : aucun bouton sous le produit. Une troisième marque parisienne attaque avec « Vous hésitez ? Voici trois bonnes raisons » et des avant/après convaincants… mais oublie le CTA final.

Les leçons tiennent en trois lignes : les avis font vendre, mettez-les. Un CTA en fin d'email, toujours. Et le simple bat le compliqué — si vous hésitez, faites l'email de Respire avec le bouton en plus.

Le SMS : 160 caractères, un lien, et ça convertit

Sur le marché français, l'activation tient en un clic : Klaviyo → Text messages → activer, et votre compte SMS est prêt. Dans le flow, ajoutez un délai de 2 à 3 heures après l'email 1 : la personne qui regardait votre produit à 10 h reçoit le SMS à sa pause déjeuner. Restez sous 160 caractères — au-delà, l'opérateur facture double. Pour la stratégie complète du canal, notre guide du SMS marketing Klaviyo prend le relais.

Et voici le détail dont personne ne parle : le lien dynamique. Ouvrez le bloc produit de votre email 1 — tout en bas se trouve un lien nommé event.url. C'est lui qui ramène chaque personne vers le produit exact qu'elle regardait. Copiez-le dans votre SMS : « Il vous attend encore : [lien] ». Sans lui, votre SMS envoie tout le monde vers la page d'accueil, et l'effet disparaît. Le SMS de produit abandonné est, de loin, l'un des messages les plus rentables que vous puissiez automatiser.

WhatsApp : le multiplicateur

WhatsApp est probablement le levier le plus puissant à activer en e-commerce en 2026, surtout en France : près de 80 % d'ouverture, 20 à 30 % de clic. Nous le branchons via Kanal, une application française qui s'intègre à Shopify et Klaviyo. Particularité du canal : WhatsApp appartient à Meta, donc chaque message part d'une template validée (le délai va de 10 minutes à 24 heures). La recette : une image en header — une personne heureuse avec votre produit vaut mieux qu'un logo —, un texte court, un bouton vers le produit, et le footer obligatoire.

Côté Klaviyo, le message part par un webhook : Kanal fournit l'URL de destination, la clé API et le JSON à coller tel quel. La seule personnalisation : la variable du bouton, où vous collez — entre les guillemets — le même event.url que votre SMS. Placez WhatsApp en dernière étape du flow : c'est le canal le plus personnel, on le réserve aux personnes que l'email et le SMS n'ont pas ramenées. Le fonctionnement complet du canal (fenêtre de 24 heures, tarifs, familles de flows) est dans notre guide WhatsApp marketing.

Les chiffres à viser

En rythme de croisière, ce flow tourne autour de 1 % de taux de conversion — ça paraît modeste, jusqu'à ce qu'on regarde le volume qui y passe : c'est l'étage le plus fréquenté de l'entonnoir. Sur nos comptes, le même flow génère 7 000 € par mois chez un client, 1 600 € et 1 360 € sur des boutiques plus petites — en automatique, chaque mois. Et le passage au multicanal multiplie l'ensemble par 2 à 5, pour un coût marginal quasi nul : le SMS s'active en un clic, WhatsApp réutilise le même lien.

Par où commencer

La V1 tient en 30 minutes : le trigger Viewed Product, la template Klaviyo, un email 1 à une heure — logo, headline, bloc produit dynamique, avis, deux CTA —, un email 2 cloné avec 23 heures de délai. Si vous vendez en France, ajoutez le SMS à 2-3 heures dès aujourd'hui : c'est le meilleur ratio résultat/effort du flow. WhatsApp viendra quand le flow aura prouvé qu'il tourne.

Et si votre compte Klaviyo part de zéro — domaine, listes, double opt-in, les fondations —, commencez par le guide Klaviyo de A à Z : ce flow viendra s'y brancher naturellement.

Si vous préférez que ce flow soit construit, testé et optimisé pour vous — comme pour les comptes qui génèrent les chiffres cités plus haut : prenez rendez-vous, on regarde votre compte ensemble.