Le paramétrage qui sépare les comptes qui chiffrent des comptes qui rament

Après avoir paramétré des centaines de comptes Klaviyo à l'agence, un constat s'impose : la différence entre un compte qui génère 25 à 40 % du chiffre d'affaires et un compte qui plafonne ne se joue presque jamais sur le design des emails. Elle se joue sur une poignée de réglages faits — ou pas — le premier jour. Un double opt-in oublié, un domaine d'envoi jamais configuré, des automatisations Shopify restées actives en parallèle : chacune de ces erreurs coûte des milliers d'euros, en silence.

Ce guide est la checklist exacte que nous déroulons sur chaque nouveau compte : le socle en sept étapes (une vingtaine de minutes), puis les fondations — les trois premiers flows et la pop-up. Il fonctionne à l'identique avec Shopify, Prestashop ou WooCommerce. Et si vous n'avez pas encore choisi votre plateforme, commencez par notre comparatif Klaviyo, Omnisend, Brevo — pour la suite de ce guide, c'est Klaviyo. Toute la manipulation est aussi filmée écran par écran dans la vidéo complète sur notre chaîne.

Étape 1 : brancher Klaviyo sur votre boutique

Depuis votre admin Shopify : Applications → cherchez Klaviyo → Installer. Première chose à comprendre : Klaviyo n'est pas une application qui vit dans Shopify, c'est une plateforme à part entière, avec son propre site, où vous passerez désormais votre temps email. À la création du compte, utilisez le vrai nom de votre société, puis laissez toutes les cases de synchronisation cochées : Klaviyo et Shopify doivent s'échanger les profils et les données dans les deux sens — c'est ce qui permettra de cibler « a acheté deux fois » ou « a vu ce produit » plus tard.

Klaviyo vous demandera aussi une adresse physique : elle est obligatoire (exigence des lois anti-spam) et apparaîtra dans le footer de vos emails. Le plan gratuit suffit largement pour tout le paramétrage de ce guide ; l'abonnement se décide quand la base grossit.

Étapes 2 et 3 : les interrupteurs que tout le monde rate

Éteignez les automatisations email de Shopify. Shopify active ses propres relances (panier abandonné notamment) sans vraiment vous le dire — sur la quasi-totalité des comptes que nous reprenons, elles tournent encore. Résultat : vos clients reçoivent deux relances concurrentes, la vôtre et celle de Shopify, et vos résultats Klaviyo sont faussés. Direction Marketing → Automatisations, et tout ce qui est email s'éteint.

Activez Klaviyo dans le thème de votre boutique. Dans Klaviyo, onglet Intégrations → Shopify : une alerte vous propose d'activer le plugin dans le thème. Sans lui, rien ne marche : la pop-up ne s'affiche pas, les visites de produits ne sont pas trackées. Activez dans la foulée le tracking « Added to Cart » (proposé juste en dessous) : c'est lui qui détecte les ajouts au panier, donc lui qui rend possible le flow de panier abandonné. Quand tout est vert dans l'onglet Intégrations, vous pouvez avancer.

Étape 4 : désactivez le double opt-in (le piège n°1)

Par défaut, Klaviyo active le double opt-in sur vos listes : la personne s'inscrit via votre pop-up, puis reçoit un email « confirmez votre inscription » — et tant qu'elle ne clique pas, elle n'existe pas dans votre base. Le problème : une partie de ces inscrits ne confirme jamais. L'email de confirmation arrive au mauvais moment, se noie dans la boîte, finit supprimé. Chacun de ces abonnés a pourtant été payé par votre acquisition — et il est perdu avant même le premier message.

Le réglage : Audience → Listes et segments → votre liste principale → Paramètres → Consentement → « Opt-in unique », puis enregistrer. À répéter sur chacune de vos listes, y compris la liste SMS. C'est le réglage le plus rentable de ce guide rapporté au temps passé : trente secondes.

Étape 5 : le domaine d'envoi dédié (le piège n°2)

Sans ce réglage, vos emails partent d'une adresse partagée Klaviyo — un pool commun à des milliers de marques, dont vous subissez la réputation collective. Nous avons fait le test en vidéo : un email envoyé depuis ce pool partagé est tombé en spam instantanément. En 2026, avec des règles Gmail et Yahoo toujours plus strictes, le domaine dédié n'est plus une option : c'est le socle de votre délivrabilité, celui qui vous permet de construire VOTRE réputation d'expéditeur, envoi après envoi.

La mise en place prend cinq minutes : Paramètres → Domaine → ajoutez votre domaine racine (votremarque.fr), choisissez un sous-domaine d'envoi — send, contact ou email, peu importe —, puis ajoutez les enregistrements DNS chez votre registrar. Si votre domaine est chez Shopify, GoDaddy ou OVH, Klaviyo propose une configuration automatique ; sinon, c'est un copier-coller de quelques lignes DNS. Vérifiez, activez, terminé. Et si vos emails ont déjà un historique de spam à rattraper, notre plan pour sortir du spam en 60 jours prend le relais.

Étape 6 : l'identité d'expéditeur et les pages que personne ne personnalise

Dans Paramètres → Organisation, définissez le nom d'expéditeur par défaut (votre marque) et l'adresse d'expéditeur par défaut (contact@votremarque.fr, sur votre domaine fraîchement dédié) — puis cliquez sur « appliquer à tous les emails envoyés ». Sans ça, vos destinataires voient l'adresse Gmail qui a servi à créer le compte, ce qui ruine la crédibilité avant même l'ouverture. Renseignez aussi votre secteur d'activité : Klaviyo comparera vos performances aux benchmarks de votre industrie, utile pour savoir où vous en êtes.

Deux pages restent alors dans leur état d'origine : la page de désinscription et la page de préférences — moches, en anglais, zéro branding. Prenez dix minutes pour les personnaliser : logo, couleurs, et sur la page de préférences, des options de fréquence (une fois par semaine, deux fois par mois…). L'enjeu est réel : une partie des personnes qui veulent se désabonner acceptent de rester en réduisant la fréquence quand on le leur propose — et même celles qui partent gardent une dernière image soignée de votre marque.

Étape 7 : le sender ID SMS (60 secondes pour la France)

Si le SMS fait partie de vos canaux, direction Paramètres → Message texte : pour la France, vous choisissez simplement votre identifiant d'expéditeur (le nom de votre marque, celui qui s'affiche en haut du SMS) et c'est actif dans la minute. Les États-Unis demandent un numéro local vérifié, l'Australie une présence sur place — mais pour vendre en France, il n'y a littéralement aucune friction. La stratégie complète du canal est dans notre guide du SMS marketing Klaviyo.

Les fondations : les trois flows et la pop-up

Le socle est prêt. Ce qui suit transforme un compte propre en machine à chiffre d'affaires — dans cet ordre.

Le checkout abandonné : le flow le plus rentable de l'e-commerce

Flows → Créer un flux → cherchez le modèle « page de commande abandonnée » (déclencheur « Commande débutée » / Checkout Started). Utilisez toujours le modèle préconstruit de Klaviyo plutôt qu'une création de zéro : les filtres de sortie et les blocs dynamiques y sont déjà bien câblés. Deux réglages à changer : le délai du premier email — 20 à 30 minutes après l'abandon, pas les heures proposées par défaut — et le contenu de l'email lui-même.

La structure ci-dessus est celle que nous déployons partout, parce que la simplicité gagne : logo, une headline, deux lignes de texte, le bloc produit dynamique (chaque destinataire voit SON panier), un CTA principal, une section de preuve sociale, un second CTA pour ceux qui ont scrollé jusqu'au bout, et le footer. Deux règles non négociables : restez sur deux à trois couleurs maximum — le branding de votre site, rien d'autre —, et le lien de désabonnement est obligatoire : sans lui, votre délivrabilité s'effondre. Avant d'activer, envoyez-vous un test (bouton Prévisualiser) et vérifiez-le en vraie boîte mail. La séquence complète, email par email, est dans notre guide des 8 flows essentiels.

Le post-achat : l'email du fondateur en texte brut

Créer un flux → « Suivi post-achat » (déclencheur « Commande passée »). Pour le premier email, deux écoles : un upsell agressif dans les 5 à 10 minutes (la personne vient de sortir la carte, elle peut recommander tout de suite), ou notre préféré pour démarrer — l'email du fondateur, en texte brut, 20 minutes après l'achat. Pas de design, pas d'images : un message qui semble écrit à la main. « Bonjour {prénom}, un grand merci pour votre commande. Voici ce qui vous attend : le colis part sous 48 h… » Vous y traitez les objections silencieuses de l'après-achat (« ai-je bien fait ? », « vais-je être livré ? ») et le format texte brut passe mieux les filtres — c'est un email qui arrive en boîte principale. Les deux branches, premier acheteur contre client récurrent, sont détaillées dans notre guide du flow post-achat.

La pop-up et le flow de bienvenue : un couple, une seule liste

Formulaires d'inscription → choisissez un modèle → construisez votre pop-up (offre simple à −10 %, prénom et email — notre guide complet de la pop-up détaille le design mobile qui monte à 11 % d'opt-in). Le réglage qui relie tout : la liste. Celle dans laquelle la pop-up dépose les inscrits doit être exactement celle qui déclenche votre flow de bienvenue. Une pop-up branchée sur une liste et un flow qui en écoute une autre, c'est un code promis qui n'arrive jamais — et c'est plus fréquent qu'on ne le croit.

Dernier détail dans le modèle de flow de bienvenue Klaviyo : il propose un embranchement pour les acheteurs récurrents. Supprimez cette branche — un client existant n'a rien à faire dans une séquence de bienvenue, il relève du post-achat. La séquence de 5 emails qui transforme l'inscrit en client est dans notre guide du flow de bienvenue.

La checklist récapitulative

Et après ? La machine complète

Ce guide vous a donné le setup. La suite est une machine en quatre étages, et chaque étage a son guide détaillé sur ce blog. La capture : une pop-up travaillée peut dépasser les 10 % d'opt-in et alimente tout le reste. Les flows : les 8 automatisations essentielles dépassent à elles seules les 20 % du chiffre d'affaires. Les campagnes : un calendrier annuel construit autour de vos temps forts — en évitant les 20 erreurs qui plombent la plupart des comptes. Les garde-fous : la segmentation qui protège votre délivrabilité et fait monter vos taux. Et quand l'email tourne, les accélérateurs s'empilent : le SMS, puis WhatsApp et ses taux d'ouverture de 70 à 90 %.

C'est cette machine complète — pas un email génial isolé — qui amène l'email à 25-40 % du chiffre d'affaires, le niveau que nous visons sur chaque compte client, avec 35 % de moyenne sur plus de 50 e-commerces accompagnés.

Et si vous préférez que ce setup soit fait, vérifié et optimisé par nous, pendant que vous gérez votre boutique : prenez rendez-vous, on s'occupe de votre compte.